Betaler du for 1000 Mbps og får halvparten: Gratis test avslører om nettleverandøren leverer det du betaler for

De fleste norske husstander har en fiberpakke på 500 eller 1000 Mbps, men få har noen gang målt om de reelt får det de betaler for. En gratis nettmåling fra Nkom tar under et minutt og kan gi grunnlag for prisavslag hvis leverandøren ikke leverer.

Utgangspunktet er enkelt. «Som utgangspunkt skal du ha den hastigheten som er lovet», slår Forbrukerrådet fast. Ligger den faktiske hastigheten «over tid betydelig under det som er oppgitt», gir det ifølge Forbrukerrådet grunnlag for prisavslag eller heving av kontrakten, uten at leverandøren kan kreve gebyr for å avslutte avtalen før tiden.

Slik måler du hastigheten riktig

Verktøyet du bør bruke, er Nettfart, Nkoms egen måletjeneste. Tjenesten er reklamefri, gratis og finnes både som nettside på nettfart.no og som app for Android og iOS. Nkom registrerer over 1,5 millioner målinger i året, og appen måler i tillegg struping og blokkering, ikke bare rå hastighet.

For at målingen skal bety noe, må den gjøres riktig. Trådløst nett er nesten alltid tregere enn selve fiberlinjen, fordi WiFi-signalet svekkes av vegger, avstand og andre enheter. Telenor anbefaler derfor i sin egen testveiledning at målingen gjøres «via kablet forbindelse til en PC», og aller helst rett i modemet så ruteren kobles helt ut av regnestykket.

Les også: Ny EU-regel trådte i kraft søndag: Slik krever du gratis reparasjon med det nye garantimerket

Bruker du en gammel nettverkskabel, kan den i seg selv sette et tak på 100 Mbps, da får du aldri målt de 500 eller 1000 du betaler for. En CAT5e- eller CAT6-kabel er minstekravet på fiber. Slå også av VPN og andre nettapper mens du måler, og sørg for at ingen andre i husstanden strømmer, laster ned eller spiller samtidig.

Hva du kan kreve hvis tallene ikke stemmer

Måler du gang på gang klart lavere enn det du betaler for, er det verdt å reagere. Første steg er å klage skriftlig til leverandøren med målingene som dokumentasjon. Krev et konkret prisavslag som står i forhold til avviket, og be om skriftlig svar.

Får du avslag eller ikke svar, kan saken løftes videre til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon. Nemnda behandler tvister mellom kunder og tilbydere av blant annet internettilgang, og er åpen for både privatpersoner og «mikroforetak (foretak med færre enn 10 ansatte)». Behandlingen skjer utenfor domstolene.

Er avviket stort nok og vedvarer, gir det ikke bare rett til prisavslag: du kan heve avtalen uten bindingsgebyr, selv om du fortsatt er inne i en bindingsperiode. Nøkkelen er dokumentasjon, regelmessige målinger som viser at problemet er stabilt, ikke en tilfeldig dårlig ettermiddag.

Les også: Har du en Galaxy S23? Denne oppdateringen tetter 90 sikkerhetshull i telefonen din

Test før du skifter leverandør

De fleste bredbåndsleverandører lokker med maks-hastigheter som gjelder «inntil» et bestemt tak. Den reelle leveransen kan ligge et godt stykke under, særlig hvis huset ditt sitter langt fra sentralen, eller hvis linjen deles med mange naboer.

Nettfart-appen legger målingene på et åpent kart, slik at du kan sammenligne hva andre kunder hos din operatør faktisk får i ditt område, før du binder deg til en ny toårskontrakt. Dataene er ifølge Nkom «åpne og kan lastes ned gratis av alle».

Kjør en måling i kveld når nabolaget bruker nettet mest. Er tallet langt under det som står på fakturaen, har du grunnlaget klart neste gang leverandøren ringer for å oppgradere abonnementet ditt.

Les også: OpenAI Dev Day starter i kveld: Her er alt som kan komme til ChatGPT når Sam Altman lover over 20 lanseringer

Les også: Kjører du Hyundai eller Kia: Bilen din blir treningsdata for selvkjørings-AI