Ny EU-regel trådte i kraft søndag: Slik krever du gratis reparasjon med det nye garantimerket

Det ene er et blått merke som forteller deg om den lovpålagte garantien på minst to år som gjelder alle forbrukskjøp i EØS. Det andre er et gult GARAN-merke som viser at produsenten frivillig gir en lengre gratis holdbarhetsgaranti på hele produktet.

Reglene stammer fra Kommisjonens gjennomføringsforordning (EU) 2025/1960 og gjelder alle handlende som selger varer til forbrukere i EU og EØS. Kravene trådte i kraft søndag 27. september 2026.

Det blå merket er obligatorisk i hver butikk

Det blå merket kalles den harmoniserte garantimeldingen. Det skal henge synlig i fysiske butikker i minst A4-format, og det skal vises på nettbutikkers produktsider. Meldingen slår fast at enhver forbruker i EU nyter godt av minst to års lovpålagt garantibeskyttelse på alle forbruksvarer.

I praksis betyr det at hvis en telefon, kaffemaskin eller vaskemaskin slutter å virke innen to år etter kjøpet på grunn av en feil som forelå på leveringstidspunktet, har du krav på gratis reparasjon eller ombytting hos selgeren. Det er selgeren som er ansvarlig, ikke produsenten.

Les også: Har du en Galaxy S23? Denne oppdateringen tetter 90 sikkerhetshull i telefonen din

Merket har en QR-kode som fører deg til Your Europe-portalen, der du kan slå opp nasjonale regler i hvert enkelt EØS-land. Det er nyttig fordi den lovpålagte garantien varierer i lengde og innhold mellom landene.

Slik står norske forbrukere sterkere enn EU-minimumet

Reglene gjelder Norge fordi de er tatt inn i EØS-avtalen, men norske forbrukere har allerede rettigheter som går ut over EU-minimumet. Etter forbrukerkjøpsloven er reklamasjonsfristen fem år for varer som er «ment å vare vesentlig lenger» enn to år. Det inkluderer typisk elektronikk, hvitevarer, sykler, møbler og biler.

Det EU-merket kommuniserer, er altså minstestandarden. Blir en fem år gammel vaskemaskin ødelagt av en fabrikkfeil, kan du fortsatt reklamere til butikken du kjøpte den hos i Norge, selv om det nye blå merket bare nevner to år.

Det gule GARAN-merket er frivillig

Det gule merket, GARAN-merket, er noe annet. Det er frivillig og skal bare brukes når produsenten gir en gratis holdbarhetsgaranti som dekker hele produktet og varer lenger enn den lovpålagte garantien.

Les også: OpenAI Dev Day starter i kveld: Her er alt som kan komme til ChatGPT når Sam Altman lover over 20 lanseringer

GARAN-merket skal være minst 95 x 100 millimeter i fysisk sammenheng, og det inneholder blant annet et hakemerke og et kalendersymbol som angir antall år garantien varer. Fargene er fastsatt til Pantone Reflex Blue og Pantone Yellow, og på nettet skal merket alltid vises i farger.

Poenget med GARAN er å gjøre det enklere å sammenligne produsentgarantier på tvers av merker. I dag markedsføres «5 års garanti» og «10 års holdbarhet» på svært ulike måter, og et standardisert merke skal luke bort løftene som ikke holder mål ved nærmere ettersyn. Reglene inngår også i EU-satsingen mot grønnvasking i mobilmarkedet, som trådte i kraft samme dag.

Slik bruker du reglene når noe går galt

I møte med en butikk som prøver å skyve deg videre til produsenten, er det den lovpålagte garantien, ikke fabrikkgarantien, som er ditt sterkeste kort. Selgeren har ansvaret, og du har krav på gratis retting så lenge feilen ikke skyldes normal slitasje eller egen bruk. Kommer du ingen vei, kan du klage saken inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet.

Selskaper som ikke viser merkene fra og med denne uken, bryter EU-retten. I flere medlemsland kan konkurrenter og forbrukerorganisasjoner sende krav om at bruddene stanses, og bøter kan komme på toppen. Test- og sertifiseringsselskapet DEKRA understreker at merkingen skal være like tydelig i butikk som på nett, og at kravene gjelder konsistent på tvers av alle salgskanaler.

Les også: Kjører du Hyundai eller Kia: Bilen din blir treningsdata for selvkjørings-AI

Les også: Vinteren er her snart: Disse fem grepene hindrer at elbilrekkevidde kollapser med 40 prosent i kulde