Google slettet Ringenes Herre fra biblioteket hans: Kjøperen fikk blankt nei til refusjon

Historien har spredt seg raskt i tech-mediene: mannen kjøpte de utvidede versjonene av Peter Jacksons Ringenes Herre-trilogi på Google Play i 2022, men da han nylig ville se filmene igjen, var de rett og slett borte fra kontoen. Ingen varsel, ingen forklaring, bare en tom rad der de tre filmene tidligere hadde ligget.

Da han kontaktet Googles kundeservice, fikk han beskjed om at filmene "ikke lenger er tilgjengelige i katalogen". Da han ba om pengene tilbake, fikk han blankt avslag: kjøpet var eldre enn de 120 dagene Google opererer med som reklamasjonsfrist. Kundebehandleren henviste ham videre til YouTubes støtte, til tross for at kjøpet opprinnelig ble gjort gjennom Google Movies & TV.

Lisensavtalen forsvant, filmene forsvant

Den mest sannsynlige forklaringen er at Googles lisensavtale med Warner Bros. for nettopp de utvidede versjonene har utløpt. De originale kinoversjonene av trilogien er fortsatt tilgjengelige i mange land, mens de forlengede versjonene har blitt fjernet fra katalogen i flere regioner de siste årene.

Særlig pikant er det at de samme filmene fremdeles selges på Google Play i enkelte markeder. Det betyr at nye kunder kan kjøpe innhold som eksisterende kunder har mistet tilgangen til.

Les også: Musks nye Starlink-løfte: Slik skal alle biler i verden kobles på satellitt

Googles egne vilkår tillater det

Det som gjør saken prinsipielt viktig, er at Google ikke bryter egne vilkår ved å gjøre dette. I Google Plays brukervilkår står det svart på hvitt at selskapet kan fjerne kjøpt innhold fra enheten din eller kutte tilgangen. Skjer det, tilbyr Google enten en erstatning eller en full eller delvis refusjon, men kun hvis du ikke rakk å laste ned kopien før innholdet forsvant.

I praksis stilte Google seg i denne saken bak den 120 dager gamle reklamasjonsfristen, ikke bak setningen om erstatning eller refusjon.

Google er også tydelig på at et "kjøp" i Play Store egentlig er en lisens, ikke et eierskap. Brukeren får en "ikke-eksklusiv rett" til å lagre og se innholdet, alle andre rettigheter beholder Google selv.

Slik står norske forbrukere

For norske forbrukere er det digitalytelsesloven som gjelder når man kjøper strømmefilm, spill, apper eller andre digitale ytelser. Loven gir forbrukere rett til å reklamere ved mangler eller forsinkelse, og gjelder både engangskjøp og løpende tjenester.

Les også: Oljeselskap river ut bensinstasjonene og setter inn BYD-lynladere: Full lading på 9 minutter

I motsetning til Googles 120-dagersfrist gir norsk forbrukerlovgivning en reklamasjonsrett som strekker seg langt utover noen få måneder. Forsvinner en film du har betalt for, kan det derfor være verdt å ta saken opp med selgeren, og eventuelt med Forbrukertilsynet, selv om Googles automatiske støtte avviser refusjon.

Digital eiendom er en illusjon

Saken er langt fra unik. Sony fjernet hundrevis av Studiocanal-filmer fra PlayStation-brukeres bibliotek etter at en lisensavtale utløp, og lignende opprydninger har rammet både Amazon og Apple opp gjennom årene.

Fellesnevneren er den samme: knappen heter "kjøp", men det du får er en lisens som kan trekkes tilbake når som helst. Den eneste måten å garantere at du fortsatt kan se en film om ti år, er å eie den fysisk, på Blu-ray eller DVD.

For alle andre gjelder rådet: last ned kopier av det du har kjøpt så snart du kan, og ikke stol på at "biblioteket" ditt er ditt for alltid.

Les også: E-post lover deg penger tilbake på abonnement du ikke husker - titusener har fått den i innboksen

Les også: Fire år, 51 prosent tapt: Disse fem elbilene fra 2022 falt mest