Følg oss her

Elbiler

Abonnementet ingen klarte å si opp: 71.235 kunder får penger tilbake etter forlik med amerikansk bilvaskkjede

En bilvaskkjede i Colorado må betale tilbake 19 dollar til hver av 71.235 medlemmer.

Publisert

1 time siden

d.

Abonnementet ingen klarte å si opp: 71.235 kunder får penger tilbake etter forlik med amerikansk bilvaskkjede

Bakgrunnen er at delstatens myndigheter mener kjeden bevisst gjorde det tungvint å si opp det månedlige abonnementet. Til sammen ender regningen på 1.353.465 dollar, rundt 14,5 millioner norske kroner.

Colorados justisminister Phil Weiser kunngjorde forliket 20. august 2026 etter en gransking av Cobblestone Denver Opco, LLC. Ifølge myndighetene brøt selskapet delstatens lov om automatisk fornying av abonnementer i perioden fra august 2022 til februar 2025.

Prisøkninger uten varsel og kvitteringer som forsvant

Granskingen viste at mer enn 30.000 kunder fikk hevet medlemsprisen uten forhåndsvarsel, mens over 40.000 kunder aldri mottok kvittering for kjøpet. Uten kvittering var det vanskelig å finne igjen abonnementsvilkårene, og dermed også å finne ut hvordan man kom seg ut av avtalen.

«I Colorado må bedrifter som tilbyr avtaler med automatisk fornying, gi enkle og lett tilgjengelige måter å si opp på», uttalte Weiser i pressemeldingen fra justisministerens kontor. Han la til at bevisst forvirring rundt oppsigelsen er urimelig og bryter delstatens lov.

Les også: Xiaomis nye robotstøvsuger skyller moppen med rennende vann: Kinapris rundt 3.250 kroner

Ved siden av selve tilbakebetalingen må Cobblestone dekke 20.000 dollar av granskingskostnadene. Selskapet hadde allerede refundert 253.406 dollar til rundt 4.000 kunder mens saken pågikk, ifølge Denver7.

Slik strammes reglene inn de neste tre årene

Forliket pålegger Cobblestone en rekke endringer over en treårsperiode. Kjeden må gi kundene tydelige opplysninger om prøveperioder, varsle prisøkninger minst 25 dager i forveien og tilby ett-klikks-oppsigelse på nettet for dem som meldte seg inn digitalt. I tillegg skal medlemmene få jevnlige påminnelser om at abonnementet fortsatt løper.

I sin kommentar til forliket beskrev Cobblestone endringene som «meningsfulle forbedringer i kommunikasjonen med medlemmene», ifølge Denver7.

Dette er «mørke mønstre», og de finnes overalt

Fenomenet Cobblestone-saken illustrerer, kalles gjerne mørke mønstre (engelsk: dark patterns): brukergrensesnitt som er utformet for å styre forbrukere mot valg som ikke er i deres egen interesse. OECD har beskrevet dem som forretningspraksis som undergraver forbrukerens autonomi og valg i digitale grensesnitt. Klassiske eksempler er skjulte gebyrer, kunstige nedtellinger og nettopp abonnementsfeller der oppsigelsen er gjemt eller gjort bevisst kronglete.

Les også: Xiaomis nye powerbank lader med 250 watt og har uttrekkbar kabel: Lekket fra sertifisering

Fra en OECD-undersøkelse presentert høsten 2024 svarte ni av ti forbrukere i 20 land at de har vært utsatt for slike teknikker, opplyser OECD.

Så enkelt skal det være å si opp i Norge

For norske forbrukere er kjernen den samme: det skal være minst like lett å komme ut av en avtale som å komme inn i den. Forbrukertilsynet skriver i sin veiledning at «hvis forbrukeren har inngått avtalen over internett, bør han eller hun også kunne si opp avtalen over internett», i veiledningen om avtalevilkår for digitale tjenester.

Prinsippet er forankret i markedsføringsloven § 22 om urimelige avtalevilkår. I praksis betyr det at en tilbyder som lar deg registrere deg med noen klikk, ikke kan tvinge deg til brev, telefonkø eller fysisk oppmøte for å si opp.

Fem tips hvis du ikke får sagt opp et abonnement

Les også: Femtimersvinduet er tilbake på ChatGPT Plus: Slik rammer OpenAIs innstramming deg fra i dag

Lignende Emner:

Jeg heter Jesper Bengtson og er trafikkansvarlig for hele MGDK, hvor jeg har ansvar for å analysere leseradferd, følge utviklingen i søk og digitale plattformer, og sikre at journalistikken når ut til flest mulig lesere. Gjennom arbeidet følger jeg teknologiutviklingen tett og holder meg kontinuerlig oppdatert på nye produkter, trender og innovasjoner. Elbiler er et av mine spesialområder, men jeg skriver også om smarttelefoner, wearables, datamaskiner, kunstig intelligens, forbrukerelektronikk og annen teknologi. Jeg legger vekt på grundig research, faktabaserte vurderinger og troverdige kilder, slik at leserne får oppdatert og pålitelig informasjon om produktene og teknologien som preger hverdagen.

Annonse