Nettbutikken ser norsk ut, men pakken kommer fra Kina seks uker senere: Fem tegn avslører det

Butikken har norsk tekst, norsk flagg og en adresse som slutter på .no. Varen er kanskje bestilt til jul, men dukker ikke opp før langt ut i februar, hvis den dukker opp i det hele tatt. Lageret ligger i realiteten i Kina, selger har ingen fysisk tilknytning til Norge, og rettighetene du tror du har, gjelder ikke når selgeren sitter utenfor EU/EØS.

Forbrukertilsynet har et eget punkt om fenomenet under veiledningen om dropshipping. «Nettsiden du handler fra kan se norsk ut, men varene du kjøper blir sendt fra en tredjepart som oftest holder til utenfor EU, for eksempel i Kina», skriver tilsynet. Problemet treffer rett før den store julehandelen, der folk kjøper mer på nett enn resten av året til sammen.

Rettighetene du tror du har, forsvinner

Når butikken ser norsk ut, antar de fleste at norsk lov gjelder. Det gjør den ikke når selger faktisk er utenlandsk.

Forbruker Europa er tydelige på hva som venter kjøpere som havner utenfor EU/EØS. «Det er ikke gitt at du har de samme rettighetene som når du handler med en europeisk næringsdrivende, som for eksempel rett til å angre på kjøpet, reklamasjonsfrister og krav ved feil ved varen», heter det i veiledningen. Organisasjonen skriver videre at de ikke kan bistå i tvister med firmaer utenfor nettverket deres, altså ikke mot kinesiske aktører.

Les også: Tyskland og Frankrike krever ny EU-nødbrems: Kan stenge kinesiske aktører ute på dagen

En Klarna-undersøkelse viste at rundt 9 prosent av dem som handler på nett har blitt lurt av en falsk nettbutikk eller kjøpt åpenbart forfalskede varer, om lag 300.000 personer i løpet av ett år.

Fem tegn å sjekke før du legger inn kortet

Mønsteret går igjen hos aktørene Forbrukertilsynet, Forbrukerrådet og Telenor advarer mot. Fem konkrete sjekker avslører de fleste tilfeller på under et minutt:

1. Domenet og adressen. Et .no-domene krever selskap registrert i Norge, men utenlandske aktører har klart å misbruke systemet. Forbrukerrådet har pekt på navn som norsk-fashionoutlet.com og sandvika-storsenter.com som typiske forsøk på å virke lokale. Mangler siden en fysisk adresse, et organisasjonsnummer eller noe annet enn et kontaktskjema, er det et varsel.

2. Språket i teksten. Rare ordvalg og hakkete setninger er et av de klareste tegnene. «Dersom tekstene åpenbart er bearbeidet gjennom en oversetterrobot og full av feil, er sannsynligvis produktet du bestiller det også», sier Gunstein Instefjord, leder for forbrukerpolitikk i Forbrukerrådet, i advarselen fra november 2021.

Les også: Budsjett-Android-telefoner solgt med skjult skadevare: Slik sjekker du om din er rammet

3. Leveringstid på fire til åtte uker. Seriøse norske nettbutikker leverer vanligvis innen få dager. Oppgir butikken flere uker, eller skjuler frakttid helt til etter at betalingen er gjennomført, ligger lageret trolig i Asia. Da får du i tillegg risiko for tollgebyr og toll ved grensen.

4. Betalingsløsningen. Ekte norske nettbutikker tilbyr normalt Vipps, Klarna eller faktura. Finnes kun kortbetaling via en ukjent operatør, og hverken Vipps, Klarna eller faktura er tilgjengelig, mister du forbrukerbeskyttelsene en norsk betalingstjeneste gir, og bør avbryte. Betaler du med kredittkort, kan finansavtaleloven åpne for pengekrav mot banken dersom varen er mangelfull, det er ofte den eneste praktiske veien til pengene igjen.

5. Anmeldelser utenfor siden selv. Søk på butikknavnet pluss «svindel» eller «erfaring», og sjekk Trustpilot og Google. Finnes det ingen omtaler i det hele tatt, eller bare glødende femstjerners anmeldelser fra samme uke, er det et rødt flagg. Du kan også sjekke hvor gammelt domenet er via who.is; et domene registrert for få uker siden er sjelden en etablert butikk.

Timingen er spesielt sårbar nå

Rundt Black Friday og julehandelen øker trykket på falske butikker, og de billigste tilbudene er ofte det første som dukker opp i annonser på sosiale medier. Våre tips til hvordan nettbutikker får deg til å tro du sparer penger på Black Friday går gjennom de vanligste pris-triksene, mens en egen gjennomgang viser fem kjappe sjekker du gjør på 30 sekunder før du betaler.

Les også: Strømprisen kan bli nær fire ganger Norgespris i sør: Slik velger du riktig avtale før vinteren

Står butikken du vurderer på Forbrukertilsynets liste over useriøse nettbutikker, har tilsynet selv påpekt at de har begrenset handlingsrom overfor aktører utenfor Europa, ut over å advare.

Les også: Elbilen din mister 30 prosent rekkevidde i frost: Én innstilling redder halvparten av tapet