Nei til Windows 11 ved første oppstart? Slik krever forbrukere lisensbeløpet refundert i hele EØS

Bak initiativet Refund4Freedom står Free Software Foundation Europe (FSFE) og den italienske Linux-foreningen Italian Linux Society. Kampanjen ble lansert 29. mai 2025 og skal hjelpe forbrukere med å hente tilbake pengene for et operativsystem de aldri ba om.

Kjernen i argumentet er enkel. Nesten alle bærbare og stasjonære PC-er selges med Windows forhåndsinstallert, og lisensen er lagt inn i totalprisen. Sier du nei til lisensvilkårene ved første oppstart, skal produsenten betale tilbake det lisensen har kostet.

Fra noen hundrelapper til over 1.400 kroner

Beløpene varierer mye avhengig av produsent, versjon av Windows og hvor tungt du må presse på. Refund4Freedom dokumenterer at brukere har fått mellom 9 og 129 euro tilbake, altså fra rundt 100 til rundt 1.400 kroner. Enkelte har fått enda mer når rettskostnader er blitt lagt oppå selve lisenskompensasjonen: den amerikanske teknologi-siden Tom's Hardware oppgir at refusjoner på opptil 175 dollar (cirka 1.800 kroner) er registrert gjennom prosessen.

For en norsk husholdning som bytter PC hvert tredje eller fjerde år, er dette et beløp det er verdt å ta med i regnestykket.

Les også: Bør du koble fra laderen når du ikke bruker den: Ekspertene svarer

Slik gjør du det, uten å ødelegge saken din

Det viktigste rådet fra FSFE og Italian Linux Society kommer helt i starten: ikke slett harddisken før du har dokumentert lisensvilkårene. Fjernes bevisene, står du plutselig uten det du trenger for å underbygge kravet.

Steg for steg ser prosessen slik ut:

1. Slå på maskinen og ta bilder eller video av lisensskjermene som viser vilkårene og refusjonsklausulen.
2. Velg alternativet for å avslå Windows-lisensen i stedet for å fullføre oppsettet.
3. Ta kontakt med produsentens kundeservice via e-post eller chat, slik at all korrespondanse er sporbar.
4. Får du avslag, sender du den ferdige juridiske malen som ligger på Refund4Freedoms nettsider.

Malene er skrevet med italiensk lovgivning som utgangspunkt, og forbrukere i andre land oppfordres til å tilpasse dem til egen jurisdiksjon.

Store forskjeller mellom produsentene

Erfaringene som er samlet inn viser at det er stor forskjell på hvor smertefritt refusjonen går. Asus regnes som den enkleste veien: du sender en e-post innen 30 dager fra kjøpet, og trenger ikke å sende inn maskinen. Kompensasjonen er til gjengjeld lav, som regel mellom 9 og 65 euro (cirka 100 til 700 kroner).

Les også: VWs første elektriske GTI er tregere enn en Golf fra 1976 - og kundene raser

Lenovo og Acer har begge etablerte prosedyrer, men krever at PC-en sendes inn til et servicesenter. Lenovo-refusjoner ligger typisk mellom 42 og 75 euro (cirka 460 til 820 kroner), mens Acer-brukere har fått opp mot 129 euro etter lengre korrespondanse.

HP og Dell har derimot ingen offisiell ordning. HP har ignorert flere forsøk på kontakt, og Dells vilkår krever at hele datamaskinen returneres for at kunden skal få tilbake lisenskostnaden. I begge tilfeller har brukere måttet gå den rettslige veien for å få medhold, med refusjoner på rundt 51 til 61 euro (cirka 560 til 665 kroner) som resultat.

Både gammel og ny sak

Selv om Refund4Freedom er ny, er ikke retten det. En italiensk utvikler tok Lenovo til retten og fikk medhold i at forbrukeren har krav på lisensrefusjon. Lenovo ble i tillegg dømt til å betale 20 000 euro (cirka 218.000 kroner) i erstatning for å ha trukket saken unødvendig langt ut. Det er blant sakene som ligger til grunn for at FSFE nå bygger ut en felles portal med maler, dokumentasjon og skjemaer forbrukere kan bruke.

FSFE opplyser at initiativet foreløpig er italiensk-tungt, men at planen er å utvide til resten av Europa. Windows-lisensavtalen gjelder overalt der Microsoft selger operativsystemet, og norske forbrukere kan bruke samme framgangsmåte overfor produsenten, forutsatt at du husker å dokumentere alt før du starter maskinen første gang.

Les også: Meta-tenåringstiltak gjelder bare i USA: Storbritannia krever skjermtidsgrenser for Europa også

Les også: Windows 11-mysteriet er endelig løst: Her er svaret på tjenesten som lurte på deg