Angret du et nettkjøp: 14 dager til å returnere uten å oppgi grunn

Du trenger ikke oppgi noen grunn. Du trenger ikke bevise at varen er feil. Du trenger bare å si fra til selgeren innen fristen, og sende varen tilbake, så har selgeren plikt til å betale deg tilbake.

Likevel godtar mange norske nettshoppere avslag fra butikker som opererer med egne vilkår, prøvetidsgebyrer eller «åpnet emballasje gir ikke returrett». Store deler av det er i strid med angrerettsloven, som Forbrukertilsynet håndhever.

Med julehandelen og Black Friday rett rundt hjørnet er det nå nordmenn gjør flest nettkjøp i løpet av året. Pakkevolumet i fjerde kvartal 2025 økte med 16,6 prosent sammenlignet med året før, ifølge Posten Bring. Jo flere pakker, jo flere angrer.

Fristen starter dagen etter varen er mottatt

For varer begynner angrefristen å løpe dagen etter at du mottar pakken. For tjenester løper fristen fra dagen etter at avtalen er inngått. Du har 14 dager på å gi selgeren beskjed om at du vil benytte angreretten.

Les også: Lader du alltid på hurtiglader: Forskning viser at det kan koste deg tusenvis i batteri-slitasje over tid

Selve varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du har meldt fra. Du trenger ikke returnere og melde fra samtidig, det er to adskilte frister.

Forbrukertilsynet understreker at selgeren har en streng tilbakebetalingsplikt: «Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten».

Fristen kan utvides til 12 måneder

En av de minst kjente delene av loven: hvis nettbutikken ikke før kjøpet har informert deg skriftlig om at du har angrerett og gitt deg standardisert angreskjema, utvides fristen dramatisk.

«Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema», heter det i Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser.

Les også: BYD starter 400 kW lynlading i Europa: Nesten fullt batteri på under ti minutter

I praksis betyr det at en slurvete nettbutikk som glemmer å gi deg skjemaet, kan sitte med returrisikoen i mer enn ett år.

Hvem betaler returporto

Hovedregelen er at kjøperen dekker returkostnadene. Men her ligger det et viktig forbehold som mange butikker bryter: «Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene».

Står det ikke tydelig i kjøpsvilkårene at du skal betale returporto, må selgeren ta regningen selv. Les småskriften før du legger varen i handlekurven.

Det er disse unntakene du må kjenne

Angreretten gjelder ikke alt. Angrerettsloven § 22 regner opp flere unntak som er verdt å kjenne før du kjøper.

Les også: Bilder og passord ligger igjen på den gamle mobilen: Dette ene steget stopper neste eier

Du mister angreretten for varer som er «fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg». Det omfatter alt fra skreddersøm til gravering og personlige utskrifter.

Forseglet programvare og lyd- eller bildeopptak der du har brutt forseglingen, er også unntatt. Det samme gjelder forseglede varer som «av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur», for eksempel undertøy eller enkelte kosmetikkprodukter, der du har brutt forseglingen.

For nedlastbar programvare, strømming og annet digitalt innhold uten fysisk medium, mister du angreretten så snart leveringen er påbegynt, forutsatt at du har samtykket til dette og fått beskjed om at angreretten faller bort.

Loven selv gjelder heller ikke småkjøp utenom faste forretningslokaler der «den samlede kontraktssummen, inkludert frakt- og tilleggskostnader som forbrukeren skal betale, er 300 kr eller mindre». For netthandel er dette unntaket sjelden aktuelt siden det er avgrenset til dørsalg og lignende, men terskelen er verdt å huske.

Les også: Batteriet er svekket uten at du vet det: Slik sjekker du faktisk kapasitet på ett minutt

Slik bruker du retten

Send selgeren en skriftlig melding, en e-post holder, der det går tydelig frem at du benytter angreretten. Nettbutikken plikter å ha gitt deg et standardisert angreskjema, men du er ikke pliktig å bruke det. En vanlig e-post med kjøpsinformasjon er nok.

Pakk varen og send den tilbake innen 14 dager etter at du har meldt fra. Ta vare på kvitteringen for sendingen, det er du som må kunne dokumentere at varen er sendt.

Når selgeren mottar meldingen, starter 14-dagersfristen for refusjon. Får du ikke pengene tilbake, kan du klage til Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet.

Før de store handledagene i november og desember er det verdt å sjekke prisene nå, slik at du vet hva som faktisk er et godt tilbud, og hvilke gavekategorier du bør handle før Black Friday.

Les også: Flere store strømmetjenester har økt prisen i 2026: Se hva du faktisk betaler nå