Kjøper du utvidet garanti på Elkjøp eller Power: Det selgeren aldri forteller deg i kassen

Når selgeren i kassen tilbyr en utvidet garanti eller trygghetsavtale på den nye TV-en, mobilen eller vaskemaskinen, får du sjelden høre at mye av det du betaler for, allerede er en lovfestet rettighet du har.

Forbrukerkjøpsloven slår fast at reklamasjonsfristen er to år, men fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. I praksis omfatter femårsregelen det meste av det kundene bærer med seg ut av Elkjøp og Power: TV-er, PC-er, hvitevarer, smarttelefoner og lydanlegg.

Reklamasjonsrett og garanti er ikke det samme

Reklamasjon er en rettighet du har etter loven, overfor selgeren der du kjøpte varen. Garanti er en frivillig avtale fra butikken eller produsenten som skal gi deg noe mer enn minimumsreglene. En garanti kan aldri begrense reklamasjonsretten, står det «ett års garanti» på en vaskemaskin, har du fortsatt fem års reklamasjonsrett i bakhånd.

Det er i dette gapet mellom lov og tilleggsavtale at butikkene selger utvidet garanti og trygghetsavtaler. Problemet er at avtalene ofte dekker mye av det samme som loven allerede gir deg, men mot ekstra betaling.

Les også: Telenor og Telia tilbyr iPhone gratis med bindingstid: Regnestykket de aldri viser deg koster deg tusenvis ekstra

Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med elektronikkbransjen, understreker i sin veileder for salgsbetingelser at garanti supplerer, ikke erstatter, de lovfestede rettighetene.

Forbrukerrådet: Belte og bukseseler

Forbrukerjurist Thomas Iversen i Forbrukerrådet mener mange forbrukere betaler for en trygghet de allerede har. Overfor Dinside kaller han produktforsikringene en «belte og bukseseler-løsning».

«Mange har allerede rettigheter gjennom kjøpsloven og garanti, og mange har også innboforsikring som dekker uhell», sier Iversen til Dinside.

Han peker også på at butikkene har et direkte økonomisk motiv for å selge inn: «Når butikken mottar provisjon, vil de ha en motivasjon til å selge flest mulig forsikringer. I tillegg vil forsikringer som dette kunne føre til at færre folk klager til butikken når varen har en feil.»

Les også: Strømprisene stiger mot vinteren og leverandørene konkurrerer om deg: Slik bytter du på ti minutter og sparer opp mot 3 000 kroner

Konklusjonen er klar: «Dette er en oppskrift på penger ut av vinduet dersom du kjøper slike forsikringer bare for å «være på den sikre siden». I det lange løp vil de fleste komme bedre ut av det uten.»

Når reklamasjonsretten faktisk hjelper deg

For reklamasjonsretten dekker fabrikasjonsfeil og mangler som kan knyttes til kjøpstidspunktet. Går vaskemaskinens motor etter tre år, en TV-skjerm viser striper etter fire år, eller mobilen får batterifeil etter to år, er det reklamasjonsretten som gjelder, og den koster deg ingenting.

Bevisbyrden er i din favør i starten. De første seks månedene er det selgeren som må bevise at feilen ikke var der fra start. Etter dette snus bevisbyrden, og du må selv sannsynliggjøre at feilen skyldes en mangel ved varen og ikke egen bruk eller slitasje. Kvitteringen må uansett være i orden, uten den, ingen reklamasjon.

Det den utvidede garantien faktisk kan gi deg

Trygghetsavtalene og de utvidede garantiene er imidlertid ikke verdiløse. De dekker typisk områder reklamasjonsretten ikke rører: uhell, fall, knust skjerm, vannskade, tyveri. Dette er skader forårsaket av deg selv, og dem må du ellers dekke via innboforsikringen, dersom den har uhellsdekning.

Les også: Tilbakekalles for tredje gang: Eier du en Mercedes EQB, er et helt nytt høyspenningsbatteri på vei

Her blir regnestykket viktig. Hvis innboforsikringen din allerede dekker uhell, betaler du for samme sak to ganger ved å kjøpe en butikkforsikring på toppen. Sjekk vilkårene før du sier ja ved kassen.

For dyre produkter som du vet du kommer til å mishandle, kan trygghetsavtalen likevel være verdt det, særlig på smarttelefoner til flere titusen kroner som daglig er i lommen eller hånden. Men da må prisen stå i forhold til produktets verdi.

EU-reparasjonsretten styrker rettighetene ytterligere

Et nytt EU-regelverk gjør bildet enda tydeligere. Det nye reparasjonsdirektivet trådte i kraft 31. juli 2026 i EU, og pålegger produsenter av blant annet smarttelefoner, nettbrett, hvitevarer og visse elektroniske skjermer å tilby reparasjon til en «rimelig pris» og innen rimelig tid.

For norske forbrukere er bildet mer komplisert. Reglene gjelder direkte i Danmark, Sverige og Finland, mens innføringen i Norge avhenger av at direktivet tas inn i EØS-avtalen. Når det skjer, får norske forbrukere en ytterligere rettighet som i enda større grad overlapper med det butikkene selger som utvidet garanti.

Les også: 29 000 Jaguar I-Pace tilbakekalles igjen: Batterifeil kan gi brann uten forvarsel

Slik vurderer du tilbudet i kassen

Når selgeren bretter ut avtalen ved betalingsterminalen, er det tre spørsmål du bør stille deg selv: Hva får jeg som jeg ikke allerede har gjennom reklamasjonsretten? Dekker innboforsikringen min det samme? Står prisen i forhold til hva varen koster?

Forbrukerrådets veiledning om reklamasjon og konkrete klagemaler finner du på forbrukerradet.no.

Les også: Bilen registrerer hvert sving og sender det til forsikringsselskapet: Slik stopper du delingen