Fra 27. september: To nye EU-garantisymboler du må kjenne til når du handler elektronikk

Symbolene skal gjøre slutt på en av de vanligste forbrukerforvirringene: forskjellen mellom lovpålagt reklamasjonsrett og produsentens frivillige garanti. Reglene kommer fra en ny gjennomføringsforordning som Europakommisjonen publiserte 2. oktober 2025, og de gjelder både i fysiske butikker og på nett.

Det ene symbolet er en obligatorisk oppslagsplakat om den lovbestemte reklamasjonsretten. Det andre er en frivillig produsentmerking kalt GARAN, som får stå på et produkt bare når produsenten lover minst to års holdbarhetsgaranti gratis for hele produktet.

Slik ser den obligatoriske plakaten ut

Alle som selger varer til forbrukere i EU må vise den harmoniserte informasjonsplakaten på salgsstedet. Den skal minst være i A4-format i butikk, og må vises i farger på nett, ifølge en gjennomgang fra Bureau Veritas. Butikkene har ikke lov til å endre ordlyd eller design.

Plakaten forklarer at forbrukere i EU har krav på minst to års reklamasjonsrett dersom en vare ikke svarer til det som ble avtalt, og at kjøperen kan kreve reparasjon, ombytting, prisavslag eller heving av kjøpet. En QR-kode på plakaten fører til utvidet informasjon på leserens eget språk.

Les også: Juice jacking forklart: Slik kaprer et falskt offentlig ladekabel hele smarttelefonen din

En vesentlig detalj: teksten opplyser også at reklamasjonstiden varierer mellom landene i Europa. Norske forbrukere har allerede en av de sterkeste ordningene, med to års alminnelig reklamasjonstid og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lengre.

GARAN, kvalitetsstemplet som ikke er gratis å ta i bruk

GARAN-merket er frivillig, men strengt regulert. Ifølge juridiske gjennomganger av forordningen kan produsenter bare feste merket på et produkt hvis alle fire vilkår er oppfylt samtidig: garantien må gis av produsenten, den må være gratis for kunden, den må dekke hele produktet og ikke bare enkeltdeler, og den må vare mer enn to år.

Selve utformingen er låst, logo, hakemerke, kalenderikon og QR-kode ligger fast. I butikk må merket være minst 95 × 100 mm, og på nett må det vises i farger og være tydelig knyttet til det produktet det gjelder. Produsenten kan bare fylle inn garantiens lengde, merkenavn og modellbetegnelse.

Navnet er valgt fordi «GARAN» leses som «garanti» på flere EU-språk. QR-koden fører til EUs forbrukerportal med forklaring på leserens eget språk.

Les også: Kina slår ned på skjermbilene: Disse 19 funksjonene må ha ekte knapper fra 2027

Grønn omstilling og forbrukermakt

Bakgrunnen er direktivet om forbrukermakt i den grønne omstillingen (EmpCo, direktiv 2024/825), som ble vedtatt i februar 2024. Teksten på direktivet er merket som «EØS-relevant», som betyr at reglene også skal innføres i Norge.

EmpCo-direktivet setter i tillegg strenge krav til bruken av ord som «grønn» og «bærekraftig» i markedsføring, og Teksiden har tidligere skrevet om hvordan de samme reglene rammer produsenter av mobiltelefoner fra den samme datoen.

Hvor du kommer til å se dem

Reglene gjelder salg fra næringsdrivende til forbrukere, både i butikk og nettbutikk. Rent B2B-salg og handel mellom privatpersoner faller utenfor, og enkelte dagligvarer og forbruksartikler skal heller ikke omfattes av plakaten. For elektronikk, hvitevarer, tekstiler og annet varig utstyr blir merkingen derimot standarden fra 27. september 2026.

For norske kjøpere betyr det at et produkt uten GARAN-merke ikke er dårligere sikret enn før, reklamasjonsretten gjelder uansett. Men et produkt med GARAN gir en ekstra, dokumentert løftesone fra produsenten på minst to år ut over den lovbestemte retten.

Les også: iOS 27 er nå ute på iPhone: Norske brukere står uten den mest omtalte funksjonen

Les også: Kjøper du iPhone 18 Pro i Norge: Batteriet er 232 mAh mindre enn USA-modellen