Teleselskaper har lest kunders private meldinger

Et dansk medie avslører at ansatte hos landets største teleselskaper har hatt tilgang til innholdet i kunders SMS-er. Saken vekker sterke reaksjoner og reiser spørsmål om personvern og kontroll også i Norge.

Ifølge den danske avisen Ingeniøren har medarbeidere i TDC, 3, Telenor og Norlys i flere måneder kunnet lese private tekstmeldinger sendt av helt vanlige brukere. Formålet var å bekjempe svindel via SMS, men metoden brøt ifølge eksperter med grunnleggende regler om kommunikasjonshemmelighet.

Professor Lars Dittmann ved Danmarks Tekniske Universitet kaller praksisen uakseptabel og i strid med både lov og etikk. Han sier at ingen private selskaper skal ha ansatte som kan lese i folks meldinger, uansett hensikt. Det skriver input.

Teleselskaper lagret millioner av meldinger

Bakgrunnen for saken er et system kalt «SMS-skjoldet», som teleselskapene utviklet for å stoppe svindelmeldinger. Løsningen bruker kunstig intelligens til å gjenkjenne mistenkelige SMS-er, men for å trene teknologien ble store mengder meldinger lagret i opptil en måned.

Les også: Fra 2026 trer nytt gebyr i kraft: Disse smarttelefon-eierne blir berørt

Når systemet oppdaget noe som virket uvanlig, ble meldingen sendt videre til en menneskelig operatør som vurderte innholdet manuelt. Dermed fikk ansatte direkte tilgang til private samtaler, noe som normalt krever rettslig kjennelse og er forbeholdt politi eller etterretningstjenester.

Kan få store konsekvenser

Da systemet ble innført i november 2024, forsikret daværende næringsminister Morten Bødskov at danskene ikke trengte å frykte for privatlivet. Likevel viser dokumenter og vitneutsagn at ansatte leste meldinger daglig i månedene etterpå.

Digitaliseringsstyrelsen, som godkjente systemet, har nå åpnet en gransking av saken. Utfallet kan få store følger for de involverte selskapene, både juridisk og økonomisk.

Relevans for Norge

Ettersom Telenor også opererer i Norge, følger norske myndigheter og personvernorganisasjoner nøye med på utviklingen. Dersom lignende systemer tas i bruk her, må de gjennomgå grundig kontroll, sier eksperter på telekommunikasjon og dataetikk.

Flere norske eksperter peker på at saken illustrerer hvor vanskelig det er å bekjempe digital svindel uten å samtidig trå over personvernets grenser. Det forventes at norske myndigheter vil be om en redegjørelse fra Telenor Norge dersom etterforskningen i Danmark bekrefter brudd på personvernlovgivningen.

Les også: Når algoritmen trekker i avtrekkeren: AI på slagmarken endrer alt