Bærbar PC til 65.000 kroner streiket etter 18 måneder: MSI nektet reparasjon - nå rakner forklaringene

Da grafiske feil begynte å dukke opp på skjermen og laderen slo seg av og på uten grunn, sendte eieren av en MSI Raider GE77HX 12UHS inn maskinen til garantiservice. Feilene ble diagnostisert i august 2024, altså flere måneder før den opprinnelige garantien løp ut i november samme år.

Bærbar-toppmodellen kostet nesten 6 000 dollar da den ble kjøpt, som tilsvarer omtrent 65 000 kroner ved dagens kurs. Maskinen er utstyrt med Intel Core i9-12900HX og Nvidia GeForce RTX 3080 Ti, og var blant de dyreste gaming-laptopene på markedet ved lansering i 2022.

Ifølge en gjennomgang publisert av VGTimes klassifiserte MSIs serviceavdeling maskinen som "beyond economical repair" (BER). Reparasjonskostnaden ville angivelig overstige 75 prosent av gjenkjøpsverdien, og selskapet svarte at utskifting av hovedkortet ville koste mer enn å kjøpe et nytt apparat.

Endret forklaring etter eskalering

Eieren nektet å godta avslaget og løftet saken videre til MSIs globale serviceavdeling. Da kom et vesentlig annet svar: reparasjonen hadde faktisk vært tilgjengelig hele tiden. Utskifting av hovedkortet ble til slutt tilbudt til rundt 1 800 dollar, men først etter at garantien var utløpt.

Les også: EU plasserer ChatGPT og Roblox i høyeste risikoklasse: Her er hva det betyr for deg som bruker dem

Historien ble først dokumentert i et innlegg i r/MSILaptops på Reddit, der eieren la ut korrespondansen med MSI. Saken har siden spredt seg til en rekke internasjonale tech-medier.

Motsetningen mellom det første og det andre svaret er kjernen i kritikken: hvis reparasjonen faktisk var praktisk mulig, hvorfor ble den avvist mens garantien fortsatt gjaldt? Og hvorfor ble den samme utskiftingen tilgjengelig, mot betaling, akkurat da garantiperioden var over?

Sterke rettigheter i Norge

For nordmenn som kjøper dyre gaming-laptoper er saken en påminnelse om at norsk lov gir betydelig bedre beskyttelse enn en produsentgaranti. Etter forbrukerkjøpsloven har PC-er fem års reklamasjonsrett, ikke to år som er den typiske garantiperioden.

Forbrukerrådet skriver at "mobiltelefoner, hodetelefoner, PC, TV, vaskemaskin, stavmikser, hårføner og drill er eksempler på forbrukerelektronikk med klagefrist på fem år". Reklamasjonsretten er lovfestet og kommer i tillegg til enhver frivillig garanti fra produsenten.

Les også: Nissans nye elbil-SUV avslørt med rekkevidde-forlenger: 225 kilometer på strøm alene

Et sentralt poeng er at det er selgeren, ikke produsenten, som er ansvarlig etter norsk lov. "Dersom årsaka til feilen er ein fabrikasjonsfeil, eller du ikkje har fått det du har betalt for, skal seljaren ordne opp", skriver Forbrukerrådet.

I praksis betyr det at en norsk kjøper av en tilsvarende MSI-maskin ville henvendt seg til butikken der maskinen ble kjøpt, ikke direkte til MSI. Nekter selgeren å gjøre opp, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet til mekling, eller behandles av Forbrukerklageutvalget for en bindende avgjørelse.

Les også: VWs gigantiske batterifabrikk i Spania kan havne på kinesiske hender: Gotion er aktuell