Fra 9. desember kan du kreve pengene tilbake for apper og programvare med alvorlige feil: Slik bruker du den nye EU-loven

Et nytt EU-direktiv likestiller programvare med fysiske varer, og gir forbrukere rett til erstatning når en app, et operativsystem eller en skytjeneste svikter. Direktivet erstatter de over 40 år gamle reglene fra 1985, og gjelder produkter som settes på markedet fra og med 9. desember 2026.

Det er direktiv (EU) 2024/2853 som åpner for dette. Medlemslandene har frist 9. desember 2026 til å gjøre direktivet til nasjonal lov, og det er fra den samme datoen reglene får virkning for nye produkter.

For første gang er programvare definert som et «produkt» i lovens forstand. Direktivet slår fast at reglene dekker operativsystemer, mobilapper, innebygd firmware, selvstendige programmer og skytjenester levert som software-as-a-service. Fritt og ikke-kommersielt utviklet åpen kildekode er unntatt.

Data som forsvinner dekkes nå

Den største praktiske endringen for vanlige forbrukere ligger i hva som regnes som skade. Tidligere dekket reglene stort sett personskade og materiell skade på fysiske ting. Nå kan du også kreve erstatning for «ødeleggelse eller korrupsjon av data som ikke brukes til profesjonelle formål», inkludert kostnaden ved å gjenopprette dem.

Les også: Samsungs første smartbriller ser ut som vanlige briller: Forhåndssalg åpner 12. november

Krasjer et bilderedigeringsprogram og ødelegger ferieminnene dine, eller tar en defekt skylagringstjeneste med seg dokumenter, faller det innenfor. Brukes dataene selv delvis i jobbsammenheng, bortfaller retten til erstatning for nettopp de dataene.

Reglene dekker også skader som skyldes at produsenten har unnlatt å levere sikkerhetsoppdateringer som var nødvendige for å holde produktet trygt. Det betyr at en manglende patch kan utløse ansvar, ikke bare en opprinnelig feil i koden.

Lavere barriere for små krav

To begrensninger fra 1985-reglene forsvinner. Terskelen på 500 euro for materielle skader er fjernet, og det er ikke lenger noe tak på hvor mye som kan tilkjennes i personskadesaker. Ifølge den tyske gjennomgangen fra heyData kan forbrukere og skadelidte i prinsippet fremme krav om ubegrenset erstatning.

Bevisbyrden lempes også. Hovedregelen er fortsatt at forbrukeren må sannsynliggjøre feilen, skaden og årsakssammenhengen. Men domstolen kan pålegge produsenten å utlevere intern dokumentasjon, og det kan presumeres at produktet er defekt dersom det ikke oppfyller lovpålagte sikkerhetskrav eller viser «åpenbar feilfunksjon under rimelig forutsigbar bruk».

Les også: Disney+ hever prisene for tredje gang på tre år: Fra 18. november koster strømmingen din mer

Gjelder ikke eksisterende programmer

En viktig begrensning: reglene virker ikke bakover. Programvare og apper som allerede ligger på markedet 8. desember 2026 faller fortsatt under de gamle reglene, som ikke anerkjenner programvare som produkt. Først nye versjoner og nye programmer satt på markedet fra 9. desember 2026 utløser de utvidede rettighetene.

I praksis vil mange store programmer rulles ut i nye versjoner over tid, og den nye versjonen vil da regnes som et nytt produkt. Men forbrukere som sitter med eldre, stabile programmer bør være klar over at overgangen ikke er momentan.

Norge følger etter via EØS

For norske forbrukere er direktivet merket EØS-relevant, men status er fortsatt «pending» ifølge advokatfirmaet Simonsen Vogt Wiigs sporingsside. Det betyr at EØS-komiteen ennå ikke har formelt innlemmet direktivet i EØS-avtalen, og at Produktansvarsloven må endres når det skjer.

Når endringen kommer, sannsynliggjør norske advokatfirmaer at Norge får et regelverk som i hovedtrekk speiler EUs. Inntil loven er endret, gjelder dagens norske regler, men kjøper du apper eller programvare direkte fra en leverandør etablert i EU, kan du uansett støtte deg på direktivets rettigheter mot den aktøren fra 9. desember 2026.

Les også: Elbilen stanser i vinterkulda: Disse to grepene i rekkefølge avgjør hvor fort hjelpen når frem

Les også: Julegave fra Temu eller AliExpress: Fire feller som utløser ekstra regning fra Posten