Sony innfører nye regler etter trusler mot ansatte: Kunder som truer mister kundestøtte

Sony Interactive Entertainment publiserte tirsdag 1. september 2026 en formell policy mot kundetrakassering av selskapets ansatte i Japan. Kunder som truer, sjikanerer eller stiller urimelige krav, kan miste tilgang til kundestøtte, og i grove tilfeller vil selskapet involvere politi og advokater og forfølge saken juridisk.

Bakteppet er en storm av protester som brøt løs i sommer, etter at Sony 1. juli 2026 annonserte at all produksjon av nye PlayStation-spilleplater stanses i januar 2028. Beslutningen ble begrunnet med at digitale nedlastninger nå står for 85 prosent av spillsalget på PS4 og PS5, mens fysiske eksemplarer utgjør de resterende 15.

Sinne rettet mot feil personer

Kunngjøringen utløste en petisjonskampanje og et press på Sonys kundeserviceapparat som eskalerte til trusler mot enkeltmedarbeidere. Det er disse ansatte, som ikke har noe å si over konsernets strategiske veivalg, policyen skal skjerme.

I kunngjøringen skriver Sony at selskapet arbeider for å levere ærlig service og setter kundetilbakemeldinger høyt. «På den andre siden må ikke våre ansattes verdighet og sikkerhet trues av kundetrakassering», heter det, ifølge en gjengivelse av kunngjøringen publisert av bransjenettstedet Gaming Pro Max.

Les også: Disse fire TV-innstillingene er skrudd på som standard og gjør bildet dårligere - slik fikser du det

Det er dette som får kundestøtten kuttet

Policyen lister opp konkret hva som utløser reaksjoner: vedvarende eller langvarige krav, urimelige krav om kompensasjon eller unnskyldninger, banning, trusler og bakvaskelse, henvendelser som ikke gjelder Sonys produkter, samt diskriminerende eller seksualisert adferd. Uanmeldte besøk på kontorene og krav som rettes personlig mot en enkeltmedarbeider er også ført opp, rapporterer Infinite Start.

Én adferd som er særlig framhevet i kunngjøringen, er kravet om at ansatte skal utføre en full dogeza, en tradisjonell japansk gest der man kaster seg ned på gulvet og bøyer pannen mot bakken som ydmyk unnskyldning. Kravet nevnes eksplisitt blant de handlingene Sony ikke vil akseptere.

Konsekvenser: fra stengt kundestøtte til politianmeldelse

Ved bekreftede tilfeller kan Sony begrense eller stanse kundestøtten helt, ifølge bransjenettstedet Game News Plus. Ved grovere hendelser vil selskapet konsultere politi og juridiske rådgivere, og eventuelt gå videre med sivilsøksmål eller straffesak.

Policyen gjelder foreløpig Sonys japanske virksomhet, men selskapet har ikke uttalt seg om hvorvidt tilsvarende retningslinjer vil bli innført i andre markeder. Selve platekuttet i 2028 rammer imidlertid globalt: etter det tidspunktet blir alle nye PlayStation-spill kun tilgjengelige digitalt via PlayStation Store og forhandlere, mens allerede utgitte titler kan fortsette å selges på plate.

Les også: Har du satt opp to rutere for bedre WiFi? Det er nesten alltid feil - her er de faktiske løsningene

Les også: Kinesisk hybrid-SUV til under 400.000 kroner: Geely Starray EM-i lover 1.055 km rekkevidde