Google-oppdatering sender Pixel-telefoner inn i bootloop, slik vet du om din er rammet

Problemet rammer eiere som installerte oppdateringene i mars, april eller mai i år, og det berører i praksis hele den nyere Pixel-flåten. Telefonene fryser på Google-logoen ved oppstart, eller låser seg ute og starter på nytt så snart PIN-koden er tastet inn.

Etter måneder med rapporter har Google nå gått ut med en offisiell uttalelse og oppdatert veiledning til kundene. Selskapet skriver i en melding gjengitt av PhoneArena at det er snakk om "et oppstarts- eller bootloop-problem som har oppstått etter programvareoppdateringene i mars, april eller mai", og at enhetene "fryser på G-logoen eller på den første oppstartsskjermen, og låser seg ute og starter på nytt umiddelbart etter at PIN-koden er tastet inn".

Ifølge selskapet er løsningen avhengig av tilstanden til den enkelte telefonen. "Vi har nå oppdatert veiledning og neste steg tilgjengelig for enheter som viser disse symptomene," skriver Google i en uttalelse gjengitt av Android Authority. Selskapet ber rammede eiere kontakte Pixel-kundestøtten direkte.

Nesten alle nyere modeller er berørt

Feilen ser ut til å ramme bredt. PhoneArena beskriver at problemet treffer "nesten alle Pixel-telefoner som er sluppet hittil", fra den ferske Pixel 10-serien og helt tilbake til Pixel 6 fra 2021. Det betyr at både nye og snart fem år gamle modeller kan settes ut av spill av samme oppdatering.

Antall berørte er ikke kjent, men rapportene har strømmet inn i flere måneder. Den første bølgen kom i kjølvannet av Feature Drop-oppdateringen i mars, og nye klager dukket opp etter de påfølgende sikkerhetsoppdateringene i april og mai.

For norske brukere er problemet ekstra ubehagelig fordi Pixel-telefoner som standard installerer sikkerhetsoppdateringer automatisk når de er ladet og koblet til wifi om natten. Eieren kan altså gå til sengs med en fungerende telefon og våkne til en murstein.

Slik beskytter du deg

Den enkleste forholdsregelen er å utsette installasjon av nye systemoppdateringer til Google bekrefter at en endelig løsning er ute. På en Pixel finner du dette under Innstillinger, System, Programvareoppdatering. Der kan du sjekke om en oppdatering er på vei ned, og pause den før den installeres.

Hvis telefonen allerede har endt i en bootloop, opplyser PhoneArena at den vanligste anbefalingen fra Google-støtten er en fabrikkomstilling via fastboot, en prosedyre som sletter alt innhold på enheten. Telefoner som ikke lar seg redde, blir i noen tilfeller erstattet av Google.

Konkret betyr det at en oppdatert sikkerhetskopi i Google-skyen eller via Google One er det viktigste du kan gjøre nå. Bilder, kontakter og meldinger som ikke er sikkerhetskopiert, går tapt hvis telefonen må nullstilles.

Hva som er ventet videre

Google har ikke gitt en konkret dato for når selve årsaken til feilen er rettet i en bredt utrullet oppdatering. Selskapet ber inntil videre brukere kontakte Pixel-kundestøtten gjennom det offisielle hjelpesenteret, og bruke beskrivelsen "reboot loop issue after recent software update" når de tar kontakt, for å bli rutet til riktig agent.

For norske Pixel-eiere som ikke vil vente, er rådet enkelt: hold av nye oppdateringer en stund til, og sørg for at viktige data er sikkerhetskopiert. Ellers risikerer du at telefonen låser seg i en omstartsløkke uten forvarsel.