Frankrike forbyr kalde salgsanrop: Nå kreves samtykke for all telemarketing

Frankrike har fra 11. august snudd hele logikken i telemarketing på hodet. Der forbrukerne tidligere måtte melde seg av kalde salgsanrop via svartelisten Bloctel, må selskapene nå kunne dokumentere at forbrukeren har sagt uttrykkelig ja på forhånd. Bloctel legges ned samme dag.

Endringen bygger på artikkel 13 i loven fra 30. juni 2025 og et dekret fra 23. juli 2026 som setter reglene i verk. Samtykket skal etter lovteksten være «fritt, spesifikt, informert, utvetydig og mulig å trekke tilbake», og Légifrance-utgaven av forbrukerloven legger bevisbyrden på selskapet.

Slik virker samtykke-kravet

Et gyldig ja må gis gjennom en tydelig, aktiv handling, som å krysse av en boks eller signere et skjema. Selskapet må opplyse om egen identitet, formålet med anropene og hvor lenge samtykket varer. Det gjelder maksimalt ett år og kan trekkes tilbake når som helst, også muntlig midt i en samtale. Det er dessuten forbudt å ringe noen bare for å be om samtykket.

Selv når samtykket er på plass, er det stramme rammer for kontakten. Salgsanrop er kun tillatt mandag til fredag mellom klokken 10 og 13 og mellom 14 og 20, og hver forbruker kan maksimalt kontaktes fire ganger per måned, ifølge blant annet Blog du Modérateur.

Les også: GTA VI overrasker: Flest forhåndskjøpere velger Ultimate Edition - ikke standardversjonen

Loven har noen unntak. Selskaper kan fortsatt ringe egne kunder om løpende kontrakter og komplementære produkter, og aviser og magasiner kan fortsatt tilby abonnement over telefon. Tre bransjer får derimot totalforbud uansett samtykke: energirenovering, tilpasning av bolig for eldre og funksjonshemmede, og statlige etterutdanningskontoer (CPF).

Bøter opp mot fire millioner kroner per samtale

Sanksjonene er kraftige. Enkeltpersoner risikerer bøter på inntil 75.000 euro (cirka 825.000 kroner) per ulovlig samtale, mens selskaper kan straffes med opptil 375.000 euro (cirka 4,1 millioner kroner) per samtale. Retter praksisen seg mot særlig sårbare personer, kan straffen bli fem års fengsel og en bot på 500.000 euro (cirka 5,5 millioner kroner). Kontrakter som blir inngått etter et anrop uten gyldig samtykke, er automatisk ugyldige.

Selskapene må også lagre dokumentasjon på samtykket i minst tre år og legge den frem på forbrukerens forespørsel. Brudd meldes til den statlige plattformen SignalConso, som drives av det franske konkurranse- og forbrukertilsynet DGCCRF.

Norge har fortsatt opt-out som hovedregel

I Norge går det motsatt vei: forbrukeren må selv aktivt reservere seg mot telefonsalg i Reservasjonsregisteret, som ligger under Brønnøysundregistrene. Alle som driver med telefonsalg til privatpersoner er ifølge Forbrukertilsynets veileder forpliktet til å oppdatere ringelistene mot registeret minst én gang i måneden.

Les også: Én defekt celle kan sende elbilen din i skraphaugen: Slik sjekker du om batteriet faktisk kan reddes

De norske tidsvinduene er også romsligere enn de franske. Telefonsalg til forbrukere er forbudt på lørdager, søn- og helligdager og utenfor tidsrommet 09 til 21 på hverdager. Reglene står i markedsføringsloven, og Forbrukertilsynet kan reagere med forbud, tvangsmulkt og overtredelsesgebyr ved brudd.

Med grepet blir Frankrike det første store EU-landet som gjør opt-in til hovedregelen for telemarketing.

Les også: 50 prosent flere biler på samme plass: Slik virker Hyundais nye parkerings-robot