EU-krav fra i dag: Nettbutikken må ha angreknapp - slik bruker du den

Reglene trer i kraft i hele EU i dag, og rammer alt fra strømmeabonnementer og programvare til klesbutikker og digitale tjenester. Knappen skal være like enkel å bruke som «kjøp»-knappen, og forbrukeren skal slippe å lete seg gjennom innstillingsmenyer eller kontakte kundeservice for å benytte angreretten på 14 dager.

Kravet bygger på EU-direktiv 2023/2673, som endrer det eksisterende forbrukerrettighetsdirektivet. Alle medlemsstatene måtte ha reglene på plass innen i dag.

Slik fungerer angreknappen

Knappen skal være tydelig merket, for eksempel «angre kjøp» eller «trekk meg fra avtalen», og den skal være tilgjengelig hele døgnet i hele angrefristen. Den kan ikke gjemmes bak innlogging eller flere menytrinn.

Selve angringen skjer i to steg. Du klikker først på knappen, oppgir så navn og ordredetaljer, og bekrefter til slutt med et eget klikk. Etterpå skal nettbutikken uten unødig opphold sende en bekreftelse på e-post eller annet varig medium.

Selve angrefristen på 14 dager er uendret. Det nye er at veien til å bruke den blir kraftig forenklet.

Hva omfattes, og hva skjer hvis knappen mangler

Reglene gjelder fjernsalgsavtaler inngått via nettsider eller apper, og dekker både fysiske varer, digitale tjenester og finansielle avtaler. Strømmetjenester, programvareabonnement og nettbaserte kjøp er typiske eksempler.

For nettbutikker som ikke følger kravene, blir konsekvensene merkbare. Den vanlige angrefristen forlenges automatisk til 12 måneder og 14 dager dersom knappen mangler eller fungerer dårlig. I tillegg kan brudd på kravene medføre sanksjoner etter de nasjonale gjennomføringsreglene i hvert enkelt EU-land.

I praksis betyr det at om du i dag kjøper en tjeneste fra en nettbutikk uten synlig angreknapp, har du nesten ett år ekstra på å trekke deg fra avtalen.

Slik bruker du knappen i praksis

Leter du etter knappen, vil du som regel finne den på «min konto»-siden, i ordrebekreftelsen, eller på en egen side under «kundeservice» eller «rettigheter». Den skal være lett synlig, ikke gjemt bak flere klikk.

Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å angre et kjøp i angrefristen. Det holder å fylle inn navn og ordrenummer, klikke på bekreftelsen, og vente på e-posten fra butikken.

Får du ikke bekreftelse, eller finner du ikke knappen i det hele tatt, kan du klage til Forbrukertilsynet eller den tilsvarende tilsynsmyndigheten i EU-landet butikken hører til.

Norsk EØS-relevans

Norge er omfattet av regelverket gjennom EØS-avtalen, og endringer i forbrukerrettighetsdirektivet får virkning også for norske forbrukere. Den norske angrerettloven gjennomfører allerede forbrukerrettighetsdirektivet i Norge, og endringene som nå innføres i EU skal innlemmes i EØS-avtalen og deretter i norsk rett.

For nordmenn betyr det at handler du på en utenlandsk EU-nettbutikk fra i dag, skal angreknappen være der. På norske nettbutikker blir kravet rullet ut etter hvert som direktivet implementeres fullt ut i angrerettloven.