Strømselskap får bot for villedende telefonsalg

Et kjent dansk strømselskap har fått en kraftig bot etter det myndighetene beskriver som aggressivt og ulovlig telefonsalg. Selskapet Modstrøm har akseptert en bot på 400 000 kroner for brudd på reglene om uanmodede oppringninger og villedende markedsføring.

Ringte uten gyldig samtykke

Saken gjelder to ulike perioder. Den første strekker seg fra desember 2020 til august 2021, den andre fra mai 2023 til november 2024. I disse periodene skal Modstrøm, ifølge myndighetene, ha kontaktet forbrukere uten at de hadde gitt et gyldig samtykke til å bli oppringt.

Totalt ble 27 personer ringt opp, selv om de ikke hadde bedt om å bli kontaktet.

Les også: Elon Musk roser Kina: “Det er vanskelig å ikke bli imponert”

Flere forbrukere ble villedet

Myndighetene mener ikke bare at samtalene var ulovlige, men også at innholdet i flere av dem var direkte villedende. Åtte forbrukere skal ha fått feil inntrykk av hvem som ringte eller hva avtalen innebar.

Ifølge saken skal selgere blant annet ha gitt inntrykk av at de ringte fra kundens eksisterende strømselskap. I andre tilfeller skal viktige deler av prisen ha blitt utelatt eller forklart på en måte som gjorde det vanskelig for kunden å forstå kostnadene. Slik praksis er forbudt etter loven.

Tidligere brudd gjør saken mer alvorlig

Det er Forbrugerombudsmanden som har politianmeldt Modstrøm, først i 2022 og deretter på nytt i 2025. Disse to sakene er nå avsluttet samlet med boten på 400 000 kroner.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen understreker at strømselskaper ikke har lov til å ringe kunder uten at kunden uttrykkelig har sagt ja til det. Han peker også på at det er ulovlig å villede forbrukere om både avsender og pris.

Saken vurderes som ekstra alvorlig fordi Modstrøm tidligere har blitt straffet for lignende forhold. Allerede i 2021 vedtok selskapet en bot for ulovlige oppringninger og villedende informasjon på nettsidene sine. Det skriver input.

Avtaler kan i enkelte tilfeller være ugyldige

Saken kan få konkrete konsekvenser for kunder som har inngått strømavtale etter telefonsalg. Normalt har man 14 dagers angrerett ved denne typen kjøp.

Men dersom kunden aldri ga samtykke til å bli kontaktet, kan avtalen være ugyldig, selv om det har gått lengre tid. Det samme kan gjelde hvis kunden ble villedet om pris eller hvem som stod bak tilbudet.

Slik kan man sjekke strømbytte og klage

Hvis man er usikker på om man har blitt flyttet til et nytt strømselskap, kan man kontakte Energinet. De administrerer Datahub, hvor alle leverandørbytter registreres i Danmark.

Uenigheter mellom forbrukere og strømselskaper kan også bringes inn for Ankenævnet på Energiområdet.

Les også: Ny test: Windows 11 taper mot nesten alle eldre Windows-versjoner