Flere kunder vil ha pengene tilbake for populær elbil: Bremser plutselig kraftig på motorveien

Da Matti Kotro i mars 2022 kjøpte en nesten ny Skoda Enyaq til nær 700.000 kroner, var forventningen en pålitelig og moderne elbil. Kort tid etter begynte imidlertid problemene å melde seg.

Først dukket det opp feil i nødanropssystemet og ryggekameraet, senere i navigasjonen og i bilens ladefunksjon.

Til tross for både garanti og serviceavtale måtte Kotro gjentatte ganger levere bilen til verksted. To batterimoduler ble byttet, ladekabelen var defekt fra starten, og ladeplanen fungerte ikke som den skulle.

Det skriver mediet is.

Farlige situasjoner på motorveien

Det mest alvorlige problemet oppsto på motorveien ved Lahti, der bilen flere ganger foretok brå nødbremsinger fordi systemet ikke registrerte hendene på rattet.

Bremsefunksjonen slo inn i opptil ti sekunder, en hendelse som kunne fått alvorlige følger.

Mellom april 2023 og desember 2024 ble bilen levert inn hele 15 ganger. Til slutt krevde Kotro å heve kjøpet.

Uenighet om løsning

Bilforhandleren Hedin Automotive og importøren avviste kravet. De erkjente at bilen hadde hatt feil, men hevdet at de fleste problemene var rettet.

Det eneste gjenværende gjaldt ustabil navigasjon, som ifølge dem skyldtes nedleggelsen av 3G-nettet.

I områder med svak 4G-dekning kunne forbindelsen falle ut, noe som førte til at både navigasjon og SOS-funksjon midlertidig sluttet å virke.

Forhandleren og importøren tilbød å betale tilbake 500 euro for serviceavtalen som et forsøk på å opprettholde kundetilfredsheten.

Avgjørelse fra Forbrukertvistutvalget

Saken endte hos Forbrukertvistutvalget, der Kotro fastholdt kravet om å heve kjøpet.

Utvalget slo fast at bilen hadde hatt feil i flere viktige systemer, blant annet batteriet, navigasjonen og fartsholderen. Likevel kom utvalget til at det ikke var grunnlag for å annullere handelen.

En bil med frynsete rykte

For Matti Kotro betyr avgjørelsen at han fortsatt må leve med en bil som over tid har gitt ham store problemer.

Saken viser samtidig hvordan selv populære elbiler kan by på betydelige utfordringer, i verste fall med konsekvenser for sikkerheten på veien.