De skjulte arbeiderne bak Googles «smarte» AI

Arbeiderne omtales som AI-ratere og har som oppgave å vurdere, korrigere og moderere svarene fra selskapets chatbot Gemini og andre AI-produkter.

Flere av disse arbeiderne beskriver press, korte tidsfrister, lav lønn og manglende åpenhet. De kaller seg selv en usynlig, men avgjørende del av den globale AI-økonomien.

Les også: ChatGPT er ikke lenger mest populær

Fra teknisk skriving til grov moderering

Da Rachael Sawyer fra Texas tok imot en jobb som «writing analyst» våren 2024, trodde hun det handlet om innholdsproduksjon. I stedet gikk arbeidsdagen ut på å vurdere AI-genererte tekster, oppsummere møter og etter hvert moderere innhold med voldelige eller seksuelt eksplisitte elementer. Hun forteller at hun aldri ble advart eller bedt om samtykke til å håndtere slikt materiale. Presset om å ferdigstille oppgaver på få minutter førte til angst og panikkanfall uten at hun fikk tilbud om støtte. Det skriver The Guardian.

Hun er bare én av mange arbeidere ansatt gjennom GlobalLogic, et datterselskap av Hitachi, som leverer tjenester til Google. Også selskaper som Accenture og tidligere Appen har hatt kontrakter om slike oppgaver.

Et system bygget på mennesker

Googles Gemini-modeller blir markedsført som stadig mer presise og «intelligente». Men for at de skal fremstå trygge og pålitelige, må mennesker hele tiden sjekke at svarene er faktabaserte og ikke skadelige. Oppgavene spenner fra medisinske og vitenskapelige spørsmål til svært sensitive temaer.

AI-raterne befinner seg midt i denne kjeden: De tjener mer enn data-annotatører i land som Kenya og Colombia, men langt mindre enn ingeniørene i California. Lønnen starter gjerne på 16 dollar i timen for «generalist raters» og 21 dollar for «super raters», som ofte har spesialkompetanse.

En forsker ved Distributed AI Research Institute i Tyskland beskriver det slik: «AI er ikke magi – det er et pyramidesystem av menneskelig arbeid. Raterne er det midterste leddet: usynlige, nødvendige og lett erstattelige.»

Tidspress og uklare regler

Flere arbeidere forteller at arbeidsbetingelsene stadig blir strammere. Oppgaver som tidligere hadde en frist på 30 minutter, må nå løses på 10–15 minutter, selv når det dreier seg om faktasjekk av lange og kompliserte svar. Samtidig endres retningslinjene hyppig, og mange føler at de ikke har nok informasjon om hvordan resultatene deres brukes.

En rater beskriver oppgaven som å få to AI-genererte svar og velge hvilket som best følger retningslinjene. Men retningslinjene kan være vage eller selvmotsigende. Konsensusmøter der ratere skal enes, kan i praksis bety at den mest pågående parten får gjennomslag.

Etiske grenser som flyttes

Arbeidere forteller også at grensene for hva AI kan gjengi er blitt løsere. Tidligere ble hatefulle uttrykk stanset helt. Nå kan modellen gjenta dem hvis brukeren selv skriver dem inn, så lenge den ikke genererer dem på egen hånd. Seksuelt innhold eller voldelige beskrivelser kan også reproduseres på denne måten.

Google avviser at selskapets regler har endret seg, men interne dokumenter tyder på at definisjonen av brudd er blitt snevrere. Flere arbeidere mener dette viser hvordan sikkerhet prioriteres kun så lenge den ikke står i veien for hastighet og konkurranse.

Personlig belastning og manglende trygghet

Mange ratere forteller at arbeidet går ut over deres psykiske helse. De må håndtere krevende spørsmål innen fagfelt de ikke er kvalifisert til, som medisinske råd eller kompliserte vitenskapelige problemstillinger. Likevel forventes det at de skal vurdere innholdet raskt.

Samtidig er jobbsikkerheten svak. GlobalLogic har hatt løpende nedbemanninger i 2025, og arbeidsstyrken er redusert. Flere arbeidere sier at de nå unngår å bruke AI-produkter privat, og råder også venner og familie til å være skeptiske.

«Folk tror AI er magi fordi svarene presenteres med små stjerner og glans,» sier Sawyer. «Men sannheten er at det bygger på arbeid fra overarbeidede og underbetalte mennesker.»

Les også: Meta lanserer smartbriller med innebygd skjerm – tar sikte på «superintelligens»